深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理  提升服務(wù)內(nèi)涵

醫(yī)院隆重舉行2016年護(hù)理活動(dòng)成果匯報(bào)會(huì)暨2017年護(hù)理服務(wù)改善工作報(bào)告會(huì)

3月1日，2016年護(hù)理活動(dòng)成果匯報(bào)會(huì)暨2017年護(hù)理服務(wù)改善工作報(bào)告會(huì)在醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重舉行。

黨委書記李斌、副院長(zhǎng)周文波等參加會(huì)議，部分職能部門負(fù)責(zé)人、全院護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干人員參會(huì)。會(huì)議由護(hù)理部副主任葛梅主持。

護(hù)理部主任李玲作工作報(bào)告。報(bào)告從2016年“踐行等級(jí)評(píng)審，深化護(hù)理內(nèi)涵”活動(dòng)成果總結(jié)匯報(bào)、2017年護(hù)理服務(wù)改善工作推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改善工作帶來的思考三方面展開。

報(bào)告指出，2016年護(hù)理部緊密圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作、國(guó)家“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”、大型醫(yī)院巡查、重點(diǎn)專項(xiàng)督導(dǎo)等，全院護(hù)理人員凝心聚力，共同協(xié)作，圓滿完成了全年工作任務(wù)。其中，護(hù)理健康教育主題視頻制作、“6S” 創(chuàng)新管理是全年工作亮點(diǎn)。在護(hù)理健康教育主題視頻制作方面，護(hù)理部同步推出72款?？苽€(gè)性化健康教育視頻，極大增強(qiáng)了患者的獲得感，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推向新高度。在“6S”創(chuàng)新管理方面，護(hù)理部全力打造健康教育風(fēng)車，并對(duì)全院導(dǎo)線管、庫(kù)房、辦公區(qū)等場(chǎng)地進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)整，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，構(gòu)建并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

報(bào)告提出，2017年護(hù)理工作內(nèi)核為質(zhì)量、人文、?？迫矫?。護(hù)理部將繼續(xù)緊密圍繞“等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”中心工作展開，堅(jiān)持“以患者為中心、以質(zhì)量安全為主線，以護(hù)理服務(wù)滿意為宗旨”的原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院總體工作規(guī)劃和等級(jí)評(píng)審辦等級(jí)評(píng)審工作總體目標(biāo)，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。將繼續(xù)強(qiáng)抓質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，保障患者安全。將精修人文護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升。將加強(qiáng)?？谱o(hù)理建設(shè)，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。將全方位、多維度推進(jìn)全院護(hù)理工作運(yùn)行，打造國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院護(hù)理品牌文化效應(yīng)。

報(bào)告表示，在服務(wù)改善工作方面，護(hù)理將在服務(wù)品質(zhì)、管理與執(zhí)行效能、專業(yè)內(nèi)涵、過程控制等方面繼續(xù)推進(jìn)。李玲主任勉勵(lì)與會(huì)護(hù)理人員，要以持之以恒的態(tài)度、內(nèi)化于心的細(xì)節(jié)、專業(yè)和諧的表達(dá)完成護(hù)理服務(wù)改善工作，以“潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式不斷優(yōu)化服務(wù)行為。

會(huì)上，周文波副院長(zhǎng)充分肯定了護(hù)理工作取得的成績(jī)，并寄語(yǔ)護(hù)理工作，要優(yōu)化護(hù)理?？瓢l(fā)展道路，為護(hù)士打通多種提升渠道。要進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，賦予護(hù)理服務(wù)新內(nèi)涵。各項(xiàng)服務(wù)舉措要盡快落實(shí)，盡快見效，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，為醫(yī)院快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

會(huì)上，護(hù)理部副主任張娟作《6S管理工作推進(jìn)匯報(bào)》、胃腸小兒血管外科護(hù)士長(zhǎng)馮澤會(huì)作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》匯報(bào)、體檢中心護(hù)士長(zhǎng)姚艷琳作《優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)》匯報(bào)。創(chuàng)傷外科、婦產(chǎn)科、胃腸小兒血管外科帶來自編自導(dǎo)自演的情景劇《環(huán)境那些事》、《好孕相伴》、《溝通100》，以詼諧幽默的演繹，表達(dá)出6S環(huán)境改善、醫(yī)護(hù)主動(dòng)溝通在臨床工作及患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要作用。（黃小凡）