品牌的力量——優(yōu)質(zhì)服務

“醫(yī)學關(guān)注的是在病痛中掙扎、最需要精神關(guān)懷和診療的人，醫(yī)療技術(shù)自身的功能是有限的，需要用溝通中體現(xiàn)的人文關(guān)懷去彌補?！币辉潦?，讓我們尋找醫(yī)學人文蹤跡的同時，醫(yī)學影像部用實際行動和優(yōu)質(zhì)服務詮釋了那句墓志銘“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。

救死扶傷顯大愛

2月份的一個深夜，磁共振檢查室主管技師李亞塞面對一位絕對臥床的體重200斤以上的患者，但陪同的家屬卻只有一名男士和一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，面對病床和輪椅等助力工具均不能進入磁共振檢查室的限制條件，又是深夜的最后一個患者及家屬渴望早檢查，早治療的迫切心情，在克服重重困難后僅憑兩個男人的力量把一個200多斤的絕對臥床患者從磁共振門口抬到檢查床上，檢查后又用盡洪荒之力把病人抬出來，由于用力過猛，導致李亞塞腰椎髓核脫出，壓迫腰骶神經(jīng)，雙下肢無力，無法下地行走，在醫(yī)院接受康復治療，主任趙年第一時間帶領(lǐng)磁共振主任閔朋、技師長張勇看望李亞塞，并叮囑他安心治療，好好養(yǎng)病，無論遇到任何困難，科室一定會盡全力支持，讓英雄無后顧之憂。

優(yōu)質(zhì)服務見真情

一天夜晚，一位八十多歲的老奶奶沒有陪同家屬，獨自來到磁共振檢查室，由于環(huán)境陌生，又是一個人，老奶奶有點緊張，導致吸氣呼氣等憋氣訓練一直無法配合，技師長張勇拉著她的手一直很耐心的安慰，本來十分鐘的檢查，光耐心安撫都用了半小時，檢查完成后，張勇親自把老奶奶送到回病房的電梯里。也許是這份誠心、耐心、真心感動了老奶奶，第二天，她親自又來找張老師道謝并撥通院長熱線感謝磁共振，感謝總醫(yī)院。看著她步履蹣跚的背影，那一刻，我覺得她不會孤單，總醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務的大愛已經(jīng)在她的心里播撒了一個春天。

服務改善有實招

寒冷的冬季，增強類的CT檢查越來越多，并且以年老體弱的群體為主，100毫升左右的對比劑在高壓注射器里瞬間推入患者體內(nèi)，副主任技師萬華總是會提前把對比劑從恒溫箱里拿出來，選擇合適的溫度后裝入高壓注射器，減輕患者冬天檢查冰冷的對比劑帶來的不適感。

秋冬季節(jié)，CT室走廊上，風從消防通道吹進來，CT主任陳曉榮和萬華總是會找到后勤保障部為走廊上的風口早早的安上厚厚的門簾，讓患者在等候的時間里不在寒冷。

“苔花如米小，亦學牡丹開”，在醫(yī)學影像部這個優(yōu)秀的團隊中，正是這種以患者為中心的服務理念經(jīng)過一代代影像人在知行合一的工作中傳承下來，但是一提到磁共振，主任趙年——這個來自西北的漢子居然也紅了眼眶，他說：磁共振在克服設(shè)備不足，人才短缺的情況下，門診患者24小時內(nèi)，住院患者48小時內(nèi)必須完成預約檢查，患者約到幾點我們做到幾點，下夜班后第二天正常上班，全年無休，作為科室主任，我對得起患者的需求，對得起院領(lǐng)導的托付，但是卻對不起這些加班加點常態(tài)化的兄弟姐妹們，我們的品質(zhì)醫(yī)療和品牌服務經(jīng)得起這個時代的靈魂拷問，未來，我們將會用更加合理，更加人性化的服務帶給患者更好的就醫(yī)體驗，形成品牌亮點助力品質(zhì)醫(yī)療。（醫(yī)學影像部 趙艷玲）