雖然等級評審已經(jīng)過去了好幾天，當(dāng)時的心情、情景仍然歷歷在目，每每回想起大家齊心協(xié)力，以最大的信心、最飽滿的熱情、最昂揚的斗志，直面這次挑戰(zhàn)，我的內(nèi)心都仍然激動不已，久久不能平靜。我們深知這次評審對我們醫(yī)院是挑戰(zhàn)更是機遇，是長足發(fā)展的需要，對我們是壓力也是動力。 

自從大家準(zhǔn)備迎接等級評審開始，全院上下一片忙碌，迎接檢查準(zhǔn)備材料，查錯糾正，上下一心，要堅決辦好這件關(guān)系到大家切身利益的大事。大家知道現(xiàn)在醫(yī)院的競爭不僅僅是綜合實力的競爭，更是全方面的競爭。拼技術(shù)，比服務(wù)，醫(yī)院要發(fā)展要生存，就必須為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)來吸引病人。我想這不應(yīng)該僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情，我們大家都應(yīng)該有這種憂患意識。我們醫(yī)院之所以有這么多病人，有誰能說是，某一個人吸引來的呢，不管是有名的專家還是普通的職工，我想離開了醫(yī)院的平臺，誰都不能有此發(fā)展和業(yè)績。所以醫(yī)院是我們大家共同的家。我們必須為這個家做出自己的努力，作為一名護理人員，從患者出發(fā)，從自身出發(fā)，我首先想到的就是人性化護理。

人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。護理人員只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護理服務(wù)。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，始終堅持“以人為本”。開創(chuàng)服務(wù)項目時，堅持以人的需求為準(zhǔn)，把整體護理與個性化護理相結(jié)合。讓患者及家屬得到熱情的接待，耐心和藹的講解，細(xì)心關(guān)愛的詢問，精心細(xì)致的治療和護理，主動熱情的幫助。對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務(wù)。同時，全體護理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持“以人為本”，護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務(wù)技能、語言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這一點上，呼吸內(nèi)科為患者提供了一些有利的便民措施，如針線盒、吹風(fēng)機、雨傘等日常生活用具，為需要的患者提供方便。還制作了各種檢查、檢驗溫馨提示卡，健康教育手冊、健康教育風(fēng)車等知識手冊，使患者在住院環(huán)境中倍感溫馨，營造出溫馨舒適、接近家庭化的診療環(huán)境，進一步拉近護患間的距離。   

 為患者提供人性化服務(wù)的同時，我們還定期進行住院患者滿意度調(diào)查，傾聽他們的心聲，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷地改進護理工作。充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護理什么”。實行責(zé)任制護士原則，加強巡視，責(zé)任護士全方位了解患者，及時評估病人的需要，開展主動服務(wù)，對患者進行準(zhǔn)確的評估，針對病情確定教育目標(biāo)，制定合理的健康教育計劃，實施多樣化的健康教育方式：口頭講解，提問回答，示教模仿，文字圖冊閱讀等。

針對出院的患者，更是定期電話回訪，定時提醒患者服藥、復(fù)診和講解健康教育知識，最大可能為他們提供后續(xù)服務(wù)，體現(xiàn)友情服務(wù)的個性化。經(jīng)?；卦L出院的患者及其家屬，收集他們的合理化意見和建議。對于患者的投訴，不僅要在第一時間處理解決，還要自我檢查、及時整改。尤其是對護理工作提出的問題，作為護理人員更要自我反省，有則改之。即使患者寄來的是表揚信，我們也要自清自醒，不能盲目樂觀，要把患者的投訴、意見、抱怨、建議、表揚、贊美等作為寶貴的財富。

雖然我們在人性化護理的這條道路上還有很長的距離需要我們一步步去實踐，通過等級評審，也給了我們不小的啟示，我們在以后的工作中，將繼續(xù)試行人性化護理，不斷的完善人性化護理服務(wù)的各項措施，遵循以人為本，以病人為中心的原則，為患者創(chuàng)造一個方便、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。踐行人性化護理，我們在路上！