想客戶(hù)所想 不斷提升體檢體驗(yàn)

國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院體檢中心開(kāi)展周末團(tuán)體體檢服務(wù)模式

　　6月30日上午，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院門(mén)診樓八樓體檢中心一改以往周末的安靜，大廳里人群排起長(zhǎng)隊(duì)，秩序井然地等待體檢?！斑@是我們?yōu)橛畜w檢需求的團(tuán)體客戶(hù)，開(kāi)設(shè)的周末集中體檢服務(wù)。”體檢中心主任朱江告訴記者。原來(lái)，針對(duì)東風(fēng)公司各專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)、市區(qū)及周邊縣市單位職工因工作日無(wú)法進(jìn)行體檢的實(shí)際情況，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院體檢中心利用周末，加班開(kāi)展集體體檢服務(wù)。有需求的單位只需通過(guò)提前預(yù)約，即可組織職工利用周末上午集中體檢。

　　得知遠(yuǎn)在神農(nóng)架的某旅游發(fā)展公司希望利用周末時(shí)間安排員工進(jìn)行體檢，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院體檢中心主任朱江、副主任王曉征、護(hù)士長(zhǎng)李久芬，立即組織全科召開(kāi)緊急會(huì)議，為迎接周末集體體檢做好安排部署，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室資源，確保集體體檢工作順利開(kāi)展。

　　當(dāng)天早上7點(diǎn)40分，體檢中心全體醫(yī)護(hù)人員熱情迎接了來(lái)自神農(nóng)架的體檢人員，并向他們?cè)敿?xì)介紹了體檢流程及注意事項(xiàng)，在護(hù)士們的帶領(lǐng)下，體檢人員被有序分診到各檢查室外依次排隊(duì)進(jìn)行體檢。當(dāng)天上午10點(diǎn)30分，該單位員工全部做完本次體檢。

　　“以前體檢每次要排很長(zhǎng)的隊(duì)，有時(shí)候一上午時(shí)間不夠，還要跑第二趟。這次來(lái)，感覺(jué)體檢流程合理、服務(wù)也很細(xì)致，我只用了一個(gè)多小時(shí)就把體檢項(xiàng)目全部做完了?！贝舜谓邮荏w檢的企業(yè)職工說(shuō)。

　　據(jù)了解，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院體檢中心可以為有體檢需求的單位和集體提供周末集中體檢服務(wù)，以方便各單位錯(cuò)開(kāi)工作日的體檢高峰，減少排隊(duì)等候時(shí)間，提高體檢效率。

　　近年來(lái)，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院體檢中心曾多次以體檢車(chē)下廠(chǎng)和利用周末組織體檢等方式多次迎接和開(kāi)展來(lái)自東風(fēng)公司各專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)及房縣、神農(nóng)架等地單位的集體體檢，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，獲得了體檢單位和職工的高度好評(píng)。

　　體檢中心還將把提升服務(wù)品質(zhì)視為發(fā)展的重要內(nèi)容之一，對(duì)體檢中心進(jìn)行了重新裝修和布局、綠化、營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境、增設(shè)女賓區(qū);引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，優(yōu)化體檢流程;選派骨干醫(yī)生前往武漢等地“取經(jīng)”，導(dǎo)入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能，如在信息化方面投入巨資，在十堰市首家開(kāi)展個(gè)人及團(tuán)體健康評(píng)估工作，已常態(tài)化;優(yōu)化各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織護(hù)士進(jìn)行操作技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。從改善硬件環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程到建立服務(wù)體系等與人文關(guān)懷緊密結(jié)合，體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)元素，最大限度地滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求，并取得了良好口碑。(記者 高雅)