為了不斷改善患者就醫(yī)體驗，國藥東風(fēng)總醫(yī)院始終秉承“以患者為中心、以改善患者就醫(yī)體驗為核心”的工作理念，堅持守正創(chuàng)新與問題導(dǎo)向，全面梳理醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程，充分運用新技術(shù)、新手段、新模式，不斷提升醫(yī)療服務(wù)診護水平，滿足患者多元化醫(yī)療服務(wù)需求， 為患者提供 “7×24小時” 全天候服務(wù)，打造 “橫向到邊、縱向到底”全方位無縫化服務(wù)；且不斷完善醫(yī)院服務(wù)監(jiān)測評價體系，運用智能化、信息化手段，提升服務(wù)效能，解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，大大增強群眾就醫(yī)的獲得感。

提升發(fā)展“硬實力”，高品質(zhì)診療服務(wù)為患者保駕護航

國際化高效精準(zhǔn)檢測服務(wù)，檢驗數(shù)據(jù)全球互認(rèn)互通。2023年10月，醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗正式通過CNAS醫(yī)學(xué)實驗室ISO15189現(xiàn)場認(rèn)證，獲得了國際上最權(quán)威、應(yīng)用最廣泛的醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量體系和能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，出具的檢驗報告可在160多個成員國和地區(qū)實驗室中實現(xiàn)結(jié)果互認(rèn)，實現(xiàn)了醫(yī)院檢驗質(zhì)量管理體系的提檔升級，檢驗結(jié)果達到國際認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，更具權(quán)威性、準(zhǔn)確性、可靠性，實現(xiàn)了同級醫(yī)療機構(gòu)、緊密型城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體等醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，有效提高了醫(yī)院診療效率，降低了患者就醫(yī)成本，大大減輕了患者就醫(yī)壓力。

“云影像”遠程協(xié)同共享模式 有效拓展診療服務(wù)半徑。

2023年，醫(yī)學(xué)影像部搭建PACS影像平臺，利用遠程醫(yī)療信息診斷平臺與醫(yī)聯(lián)體機構(gòu)建立聯(lián)動機制，以保證對不同診斷服務(wù)的快速響應(yīng)，實現(xiàn)了區(qū)域設(shè)備共享、遠程診斷、?？茀f(xié)同、影像云平臺擴建，對接25個省、市、自治區(qū)127家基層醫(yī)療機構(gòu)，實行“7×24小時”全天候診療服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓患者少“跑腿”，讓疑難病例獲得精準(zhǔn)診斷，實現(xiàn)了影像資源共享和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，使患者可以不受空間距離的制約，就可快速拿到權(quán)威醫(yī)生出具的影像診斷報告，在家門口即可享受到三級醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，大大疏解了患者到醫(yī)院人滿為患現(xiàn)狀下等候時長的問題，并更好地助力醫(yī)聯(lián)體改革，提升基層首診率，更好滿足群眾健康需求。

“三通三聯(lián)”一體化救治模式 為急危重患者縮短急救時間。

2021年以來，醫(yī)院積極探索構(gòu)建3-5-1智慧急救體系，以五大救治中心建設(shè)為抓手，搭建急診急救一體化平臺，推行“三通三聯(lián)”無縫化、一體化救治模式，實現(xiàn)了以院前急救－院中救治－院后康復(fù)三環(huán)有機銜接的三位一體救治流程，DNT中位數(shù)縮短至28分鐘、D2W時間控制在30分鐘內(nèi)，電子化交接實現(xiàn)院前－診前急救無縫化銜接，交接時間從以前的15分鐘縮減至3分鐘；達到了院內(nèi)分診規(guī)范化、后臺數(shù)據(jù)可視化、管理流程精細化的互聯(lián)互通效果，贏得了患者搶救時間，搶救滯留時間降至29.2分鐘，大大提升了急危重癥患者的搶救成功率。

MDT多學(xué)科聯(lián)合精準(zhǔn)康復(fù)模式 開辟加速康復(fù)綠色通道。

2018年，醫(yī)院康復(fù)科聯(lián)合各臨床科室、信息中心等部門構(gòu)建一站式康復(fù)服務(wù)體系、成立早期康復(fù)介入多學(xué)科團隊、完善康復(fù)診療互動機制，推進康復(fù)工作站信息化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)康復(fù)評估全過程；積極推進多學(xué)科協(xié)同模式、綜合人群協(xié)同模式、居家延伸康復(fù)模式，實現(xiàn)康復(fù)全覆蓋；會診量實現(xiàn)從0到數(shù)萬人次、其次省內(nèi)排名快速提升，實現(xiàn)康復(fù)1+1>2的目標(biāo)；在解決區(qū)域化差距方面，康復(fù)醫(yī)學(xué)科落實分級診療制度，借助醫(yī)聯(lián)體平臺等多種形式建立康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加康復(fù)醫(yī)療服務(wù)供給，多種方式將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)向家庭延伸，為患者提供連續(xù)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，最大化保護患者功能，提高患者生活質(zhì)量。

自助服務(wù)終端系統(tǒng)升級管理，助力患者就醫(yī)服務(wù)流程再造。

醫(yī)院積極打造智能化自助服務(wù)就醫(yī)流程一體化功能，全院范圍投放多臺自助服務(wù)設(shè)備系統(tǒng)，提供一站式高效服務(wù)管理，一站式完成預(yù)約、掛號、查詢、報告打印、繳費、結(jié)算等自助服務(wù)，徹底告別掛號、繳費排長隊現(xiàn)象，有效縮短了患者等候時長。及時為老年、軍人、行動不便等特殊優(yōu)待患者人群提供特需服務(wù)，大大改善了患者就醫(yī)體驗，并有效緩解了窗口工作人員壓力，降低了醫(yī)院人員管理成本。

賦能服務(wù)“軟實力”，高效能管理讓服務(wù)品質(zhì)提檔升級

“7×24小時”全天候服務(wù)模式，實現(xiàn)雙全服務(wù)管理閉環(huán)。為了實現(xiàn)“好快高省、品質(zhì)醫(yī)療”的服務(wù)目標(biāo)，醫(yī)院推行醫(yī)療服務(wù)“7×24小時” 工作模式，為患者提供全天候、全覆蓋、不間斷、無死角的醫(yī)療服務(wù)體驗，使患者服務(wù)“橫向到天、縱向到時”，確保服務(wù)的連續(xù)性、及時性，更大程度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)管理行為，保證良好的就醫(yī)秩序，提升診療服務(wù)效能，滿足患者就醫(yī)需求。積極推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，為患者提供健康管理雙全服務(wù)體驗（全病程、全流程）。通過健康咨詢、線上問診、預(yù)約檢查、線上報告解讀、電子處方、購藥快遞到家、護士上門服務(wù)、隨訪管理等服務(wù)，貫穿檢前、檢中、檢后；診前、診中、診后各環(huán)節(jié)，形成線上就醫(yī)全流程閉環(huán)管理。截至目前，我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已注冊15萬余人次，線上開設(shè)40個科室，醫(yī)生24小時接診，滿足了患者足不出戶、便捷就醫(yī)的醫(yī)療服務(wù)需求。

聚焦優(yōu)勢傳遞品牌強音 賦能提升服務(wù)文化效能。

醫(yī)院將改善醫(yī)療服務(wù)作為重點推進項目，參加全國級次的服務(wù)改善案例評選活動，連續(xù)4年，醫(yī)院分別榮獲最佳組織獎、全國卓越案例獎、全國百強案例獎、最具價值案例獎、杰出案例獎、優(yōu)秀案例獎、熱力值十強案例獎、最佳人氣獎等36個獎項，多措并舉助力醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提檔升級和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提質(zhì)增效。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理”網(wǎng)約服務(wù)模式，安心護理“一鍵到家”。

醫(yī)院積極響應(yīng)國家政策，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+護理”三位一體（醫(yī)院－社區(qū)－家庭）服務(wù)模式，只要手機輕輕一點，專業(yè)護理團隊及多項護理服務(wù)“走進家門”，幫您解決護理難題，免去醫(yī)院與家之間的奔波之苦，足不出戶便能享受三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的護理服務(wù)。截至目前，醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理”團隊共完成600余例上門護理服務(wù)，有效緩解患者就醫(yī)難問題；積極推廣護理優(yōu)勢技術(shù)，深入基層服務(wù)。

優(yōu)撫優(yōu)待特需服務(wù)保障，特殊人群就醫(yī)解除后顧之憂。

醫(yī)院積極推進和完善優(yōu)待就醫(yī)人群的服務(wù)政策，開通了特殊患者綠色通道服務(wù)，為貧困患者、武當(dāng)人才、星級志愿者、軍人、失獨家庭、老年患者等9類人群提供特殊綠色通道服務(wù)。截至目前，醫(yī)院已為3000余位患者提供特殊綠色通道服務(wù)，個性化的服務(wù)措施緩解了特殊人群就醫(yī)不便問題，有效改善了患者就醫(yī)體驗。

開展關(guān)鍵服務(wù)“觸點”管控，緊盯突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。

為了滿足不同人群多元化就醫(yī)服務(wù)需求，醫(yī)院開展關(guān)鍵服務(wù)“觸點”重點管控工作，結(jié)合就醫(yī)患者的就醫(yī)時間特點和個性化需求，開設(shè)了急診內(nèi)科、急診外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、換藥室等多個午間、夜間門診，解決群眾特殊時段“看病難”問題；建立多學(xué)科聯(lián)合門診，掛一次號享受多領(lǐng)域?qū)＜以\療服務(wù)；開展多渠道預(yù)約診療模式、暢通多種支付方式、一站式便民服務(wù)、隨訪管理、拓寬上下轉(zhuǎn)診渠道等關(guān)鍵觸點工作。